略陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心：創(chuàng)新舉措提質(zhì)效 優(yōu)化服務(wù)惠民生

為持續(xù)深化“放管服”改革，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新推行6S管理模式，常態(tài)化開(kāi)展“日學(xué)周考”能力提升行動(dòng)，拓展延時(shí)服務(wù)覆蓋范圍，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、便民化的服務(wù)舉措，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

6S 管理強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn) 打造規(guī)范高效服務(wù)環(huán)境

該中心以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為核心要義，全面推行6S管理標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)劃分政務(wù)服務(wù)大廳功能區(qū)域，優(yōu)化窗口布局設(shè)置，規(guī)范辦公物品擺放秩序，厘清服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建起權(quán)責(zé)清晰、流程順暢的服務(wù)體系。建立常態(tài)化巡查整改機(jī)制，定期對(duì)窗口衛(wèi)生狀況、服務(wù)規(guī)范落實(shí)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況開(kāi)展檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改，實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境整潔有序、服務(wù)流程規(guī)范高效、群眾辦事路徑清晰。同時(shí)，將6S管理要求融入日常服務(wù)全鏈條，從工作人員著裝禮儀、文明用語(yǔ)規(guī)范，到業(yè)務(wù)辦理時(shí)限把控、資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)制定，均建立統(tǒng)一管理規(guī)范，有效提升了政務(wù)服務(wù)的整體形象和運(yùn)行效能。

“日學(xué)周考” 練本領(lǐng) 鍛造專(zhuān)業(yè)過(guò)硬服務(wù)隊(duì)伍

針對(duì)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力參差不齊、政策掌握精準(zhǔn)度不足等問(wèn)題，該中心創(chuàng)新推出“日學(xué)周考”常態(tài)化學(xué)習(xí)提升機(jī)制。依托每周例會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)隨機(jī)抽查，聚焦高頻業(yè)務(wù)辦理流程、最新政策法規(guī)等核心內(nèi)容檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效；每周三固定組織業(yè)務(wù)考核，設(shè)置筆試、實(shí)操等多元化考核環(huán)節(jié)，以考促學(xué)、以考促練，倒逼工作人員主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)、吃透政策要求、夯實(shí)服務(wù)本領(lǐng)。此外，搭建業(yè)務(wù)交流分享平臺(tái)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干分享工作經(jīng)驗(yàn)、辦事技巧和典型案例，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，全面提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)辦理水平，確保企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一次告知、一窗受理、一次辦成”。

延時(shí)服務(wù)優(yōu)舉措 構(gòu)建便民利企服務(wù)格局

為解決企業(yè)和群眾“上班沒(méi)時(shí)間辦、下班沒(méi)地方辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，該中心全面推行工作日延時(shí)服務(wù)模式。窗口工作人員每日提前10分鐘到崗、延遲離崗，為辦事群眾提供“錯(cuò)時(shí)辦、延時(shí)辦”服務(wù)；針對(duì)緊急業(yè)務(wù)開(kāi)通綠色通道，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”，確保企業(yè)和群眾辦事不撲空、不延誤，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

下一步，略陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)6S管理要求，以更實(shí)舉措加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，以更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，全力打造審批效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、環(huán)境條件更好的政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)，為略陽(yáng)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力、提供堅(jiān)實(shí)保障。